金融服务

华夏基金管理有限公司

Microsoft Skype for Business录音 ⁄  1500 Ch用户,200 Ch并发

华夏基金管理有限公司成立于1998年4月9日,是经中国证监会批准成立的首批全国性基金管理公司之一。
华夏基金管理有限公司使用Microsoft Skype for Business (SFB)统一通信平台,要求对SFB内线与外线通话、内线之间的通话、远程用户之间的通话、以及SFB会议通话进行录音。
DCLog AS通过在Front-End Server 和Edge Server上安装经过Microsoft官方认证的Plug-in,获取SFB 通话的信令数据及语音数据,并将这些数据集合到录音服务器,从而实现SFB通话的录音。此外,DCLog AS根据客户提出的个性化需求进行开发,提供符合其使用习惯的产品,并提供响应快速的技术支持服务。

 


 

证券

国泰君安证券资产管理公司

Cisco IP录音  ⁄  200 Ch并发 双机热备

国泰君安证券股份有限公司是在国泰证券和君安证券合并的基础上发起设立的股份有限公司,是国内历史最悠久、综合实力最强的证券公司之一。
国泰君安证券股份有限公司要求对总部的办公电话进行录音,并要求双机热备架构。主、备两套录音系统可进行独立管理,并且能够有效分析、比对录音数量和实际通话数量。
DCLog ES录音服务器通过解析Cisco Skinny协议获取呼叫信息,主、备两组镜像端口分别连接至主、备录音服务器。此外,管理人员还可通过专用工具对录音数量和呼叫数量进行对比,以确认录音文件是否缺失。

 

申万宏源

Huawei IP录音 ⁄  上海、新疆两座城市各500 Ch并发

申万宏源证券有限公司是由新中国第一家股份制证券公司——申银万国证券股份有限公司与国内资本市场第一家上市证券公司——宏源证券股份有限公司,于2015年1月16日合并组建而成。
申万宏源证券有限公司使用两台华为U2990语音交换机堆叠,通过两台华为S5700互通,对上海和新疆两个中心的坐席进行录音,录音文件需在华为S5500存储设备上保存10年,并要求两地互为备份。
DCLOG ES通过华为SBC获取呼叫镜像数据,包括SIP信令及语音数据。网络交换机通过镜像端口,将语音通话数据发送给录音服务器。镜像端口有主、备两个,通常情况下仅有一个镜像端口发送数据。DCLOG ES通过API 从CTI获取Agent ID和CallRefID,并关联至客户业务系统,将录音文件路径和文件名加入应用表单,并可通过Media Player插件播放。

 

国信证券股份有限公司

Huawei IP录音 / 600 Ch并发

国信证券股份有限公司前身是1994年6月30日成立的深圳国投证券有限公司。
国信证券股份有限公司使用华为通讯平台,要求对旗下两个点的客服中心共计600Ch IP话机进行录音,系统采用分布式部署,集中式管理的架构,并要求与客服业务平台进行整合。
DCLog_ES通过数据镜像抓包的方式,获取华为通讯平台的信令及语音流,从而实现录音的功能。B/S平台架构充分体现了系统更简单的操作流程,更有效的管理措施,更便于为客户提供各种个性化需求定制。

 

华信证券

Huawei IP录音  ⁄  300Ch用户,60Ch并发

上海华信证券有限责任公司2003年成立于中国上海市,是上海华信国际集团有限公司的全资子公司。
上海华信证券有限责任公司使用华为U2990语音交换机,对全公司300门办公话机进行录音。
DCLOG ES通过华为SBC取得呼叫镜像数据,提供SIP信令及语音数据。网络交换机通过镜像端口,将语音通话数据发送给录音服务器。客户通过WEB对DCLog进行访问,查询和回放录音记录,并定期将录音文件导出至其他存储设备上进行备份。

 


 

企业

 

平安联络云

Huawei IP录音  ⁄  300 Ch并发

平安联络云是平安科技旗下的一款基于PaaS架构的企业级云通信产品,其特点是安全、智能、高效、稳定,为企业用户提供通信所需的通讯应用服务。
平安联络云使用华为U2900语音交换机,构建平安联络云平台,用户使用软电话注册至平台,可以进行语音通话。
DCLOG ES通过网络交换机,对U2900数据进行镜像,提供SIP信令数据及语音数据。用户可以通过WEB访问录音系统,对录音记录进行查听,并与业务系统进行对应管理。

 

沙特基础工业公司(SABIC)

Avaya IP录音  ⁄  50 Ch并发

沙特基础工业公司(SABIC)是世界上领先的化学品、化肥、塑料及金属产品生产商,在广州设有客户联络中心。
DCLog ES为其在广州的客户呼叫中心构建高品质的IP录音系统。录音服务器通过网络交换机的镜像端口获取IP话机的语音数据,并解析Avaya H.323协议以获取呼叫信息,从而实现录音的功能。

 


 

政府机构

   

湖北省烟草专卖局

Avaya IP录音  ⁄  300 Ch并发

湖北省烟草专卖局在荆州、十堰、咸宁三个城市设有联络中心,并在当地部署Avaya 交换平台及外呼系统。三个城市统一使用省中心的AES,要求对三个城市的坐席通话分别录音。
DCLog ES从网络交换机的镜像端口获取IP话机的语音数据。由于客户使用外呼系统主动外拨,从IP话机中的镜像数据中无法取到外呼被叫方的号码。针对这种情况,DCLog ES利用TSAPI接口,从Avaya AES获取呼叫信息,从而实现对IP话机通话的全程录音。

 


 

公共事业

湖南省120急救指挥中心

Alcatel 数字 & 模拟话机录音  ⁄  24 Ch并发

湖南省120急救指挥中心使用电脑软电话进行呼叫,要求录音系统准确获取主、被叫号码,并且在其业务系统上查听录音。
DCLog ES分别部署在醴陵、湘潭、株洲市的三个城市,基于Ai-Logix LD及NGX系列录音板卡实现模拟话机、数字话机的混合线路录音,并通过二次开发实现与CTI集成获取主、被叫信息。同时,DCLog ES还提供Restful API,将录音的查听功能集成至客户的业务应用系统中。