DupliCALL安录推出的智能柜面服务合规管理解决方案,灵活组合录音、录像、录屏功能,预留了智能质检与数据可视化的功能模块,做到统一的数据管理。

 

软件处理流程

 

方案覆盖范围

柜面端录音

录制业务操作时面对面声音

柜面端录像

录制业务操作时面对面视频

柜面端录屏

录制业务操作时电脑屏幕

 

方案实现功能

统一管理平台同时管理三种类型数据
提供统一开放的API接口,灵活整合第三方业务系统
统一管理平台对接强大智能质检平台,对所有处理数据进行二次挖掘
所有采集数据可以对接不同类型智能引擎,包括语音识别,声纹认证,图像识别引擎进行数据分析

 

数据采集
融合播放
内容识别
智能质检
分析报表
  • 按照业务采集
  • 按照客户采集
  • 按照场景采集
  • 会话搜索
  • 文件存储
  • 三录同步播放
  • 图像识别
  • 文字识别
  • 声纹识别
  • 全量质检
  • 自动质检
  • 人工复检
  • 报表定制
  • 咨询分析
  • 可视化定制

 

软件处理流程

  • 智能质检系统接收处理后的数据结果进行二次处理
  • 录音/录像/录屏/文件通过对接智能引擎进行数据处理
  • 管理人员可通过浏览器,管理、检索记录并同步播放录音录像录屏文件
  • 系统提供API,业务系统可通过API检索、播放、下载录音/录像/录屏文件
  • 视频采用H.265视频编码格式传输数据,语音编码支持PCM、G.729等多种格式
  • 录音/录像/录屏/文件暂存在记录服务器上,同时依据设定对所有文件进行归档
  • 数据中心部署记录系统由数据库服务器、存储服务器、告警服务器,统一管理服务器组成
  • 在需要录屏的员工PC上安装录屏程序。终端程序会建立与录屏服务器之间的通信,将屏幕操作过程的数据上传至录屏服务器。同时将记录的索引数据通过管理平台写入数