人工智能行为分析可对获取的数据进行实时分析,实现实时语音转换、关键词识别、情绪分析、声纹认证等功能。                                                                                                                                                            

 

实时语音转换

  • 将所有的对话转换为文字
  • 统计分析不同话术的效果
  • 分析客户电话关注的热点
  • 可以进行语意分析及语境分析
  • 统计分析易引起客户不满的谈话内容

 

关键词分析

  • 通过识别关键词,可对通话类型进行分类,如营销类通话,咨询类通话等
  • 通过对关键词进行词频统计,可确定热点词和行业用语,并分析出客户关注点的发展趋势
  • 通过关键词分析引擎,对通话中用户关心的词或句做个别样本定位,可快速在录音中定位禁忌用语、热点词等

 

应用场景

法庭庭审文本纪要

监狱探访交谈内容的语音分析

理财室、会议室、洽谈室文本纪要

保险外勤人员业务交谈内容的语音分析

股票交易、基金交易等电话交易场景的语音分析

 

情绪分析

  • 分析讲话人的情绪变化
  • 分时段统计讲话人的情绪

通过分析了解讲话人在哪些情况下容易情绪激动

 

应用场景

监狱探访的谈话过程

银行柜面工作人员与客户的交谈

股票交易、基金交易等电话交易场景

售票/服务窗口工作人员与客户的交谈

 

操作流程

声纹认证

声纹认证是目前最为经济、可靠、便捷、安全、且唯一可用于远程控制的非接触式生物识别技术。

通过对说话者语音和数据库中登记的声纹做比较,确定说话人是否为本人,用于辅助对用户进行身份校验和鉴别。用户可以在任何地方、地点,通过语音进行身份鉴定。

 

声纹认证的优势

可靠性 – 声音是一个物理指标,具有唯一性

安全性 – 不同于密码验证,用户可不再担心恶意软件和数据泄漏

便捷性 – 无需任何额外硬件设备、无需处理用户“重置密码”的需求

灵活性 – 声纹认证可完美应用于移动终端,并能适应需要身份认证的各种渠道

 

应用场景

适用于自助服务、交易、考勤、安防闸机/门禁、公共安防、智能家居等多种身份认证场景