随着企业业务量迅速增长,同时业务纠纷、销售误导等情况也时有发生。一些企业逐步意识到除了对联络中心的客服人员进行监管,同时也需要将实体门店柜面服务的重要环节进行录音、录像,从而实现服务行为重要信息可回看,问题可查询、责任可追究,有效防范业务操作风险,大幅降低营业厅以往应对投诉时的被动局面。

应用场景

 

产品架构图

 

产品功能

支持柜面工位信息配置管理及柜面MIC降噪
支持多种录音格式及录音文件加密:GSM、PCM、WAV 等
支持录音文件回删,可根据存储设置回删期限
支持声音启动和按键启动
录音自动上传至中心或云端,本地录音保留三天以上
支持MIC线路告警、网络连接告警、录音异常告警

 

用户界面

 

柜面设备

声音采集

定向MIC

高指向麦克风
增强噪音消除
回音取消
增强声波约束,声波约束方向0°-180°可调

 

全向MIC

360°全向收音
增强噪音消除
回音消除

 

图像采集

电脑摄像头