随着银保监会的“双录”规范的颁布,银行、保险、证券等金融企业应实施专区“双录”管理,即设立销售专区,并在销售专区内装配电子系统,对每笔产品销售过程同步录音录像。与此同时,市场需求也提出了柜面业务员在柜面交互与服务过程中业务处理和操作合规性也需要更好的监管和统一管理的需求。

DCLog SoIP ScreenDuplicall最新发布的柜面屏幕采集与监控产品,可与柜面叫号机或者后台业务系统通过接口整合,实现基于业务的按需柜面屏幕监控、录制和调听。同时,通过与Duplicall ISCM质检产品整合,实现了对柜面服务交互合规审查和柜员服务质量质检,在“双录”基础上增加了屏幕交互数据作为记录补充,让企业满足合规监管需求的同时,更为全面地掌握柜面服务状态和质量、及时发现和解决问题。

 

 

系统架构(客户端部署)

柜员电脑需安装录屏客户端软件【瘦终端需要在本地配置存储】。录屏服务端支持群集模式部署,客户端-服务端连接支持主备冗余。Web管理终端可进行系统参数管理和文件管理,支持录音&屏幕&视频文件的同屏播放和质检。

 

  • 产品参数

服务器容量:单台录屏服务器支持1000录屏座席管理

文件存储:MP4格式,Web应用操作每小时130-150M

运行资源:客户端运行内存不大于100M,CPU占用不超过5%

 

  • 产品特性

支持录屏策略设置:黑白名单,比例录屏

支持多屏录制,双屏,三屏

支持屏幕监视,Web客户端实时监视指定座席分机的屏幕

支持与录音、视频同屏同步播放

录屏控制方式:

录音控制:录音启动和结束时,同时触发录屏的起停

Web API控制:提供WebSDK接口给第三方应用,由第三方业务根据应用需求定制录屏起停

高可靠性设计

录屏服务主备冗余:主/备录屏服务器为“主备双活”的工作方式:录屏客户端根据策略向录屏服务器pool连接,主用录屏服务器连接不上时会在1s内自动切换连接备用服务器。

录屏数据备份:录屏MP4文件产生以后,先在客户端本地缓存;随后会按照预设策略向存储设备阵列进行传输,可选以下两种方式:

文件双传,即录屏客户端MP4文件同时向两个存储设备上传。

文件单传+异步数据同步,即录屏客户端MP4文件只向主录屏服务端上传,然后主服务端通过异步数据同步的方式实现数据备份。

 

  • 产品规格

服务端:

0~500Ch, MP4编码,客户端分辨率720P-1080P,帧率1s/1帧
  录屏服务、数据库服务、web服务同机部署
操作系统 Windows Server 2016/ 2012 / 2008R2 64 bit
数据库 Oracle 11g/12c 64bit  或  MySQL 5.7 64bit
CPU VM:Intel i7 4Core 2.8GHz 或 Xeon 4Core  2.0GHz 或更高 VM:Intel Xeon 8Core 2.4GHz 或更高 VM: Intel Xeon 16Core 2.4GHz 或更高
Physical:Intel i7 4Core 2.8GHz 或 Xeon 4Core 2.0GHz 或更高 Physical:Intel Xeon 6Core 2.4GHz 或更高 Physical:Intel Xeon 12Core 2.4GHz 或更高
内存 16GB 24GB 24GB
硬盘 SATA 7200 RPM 或 SAS, 或 SSD SATA 7200 RPM  或 SAS, 或 SSD 10K RPM 或更高
C盘 250GB; D盘 1TB(实际所需容量取决于录屏通道数量、通话时长、保存时间。建议另外配置NAS存储用于MP4视频存储)
网卡 至少2个千兆网卡

客户端:

500~1000Ch, MP4编码,客户端分辨率720P-1080P,帧率1s/1帧
  分布式部署
录屏服务器 数据库和web服务器
操作系统 Windows Server 2016/ 2012 / 2008R2 64 bit
数据库 n/a Oracle 11g/12c 64bit  或  MySQL 5.7 64bit
CPU VM:Intel Xeon 24 Core 2.4GHz 或更高 VM: Intel Xeon 16Core 2.4GHz 或更高
Physical:Intel Xeon 20 Core 2.4GHz 或更高 Physical:Intel Xeon 12Core 2.4GHz 或更高
内存 16GB 32GB
硬盘 10K RPM 10K RPM
C盘 250GB; D盘 1TB(实际所需容量取决于录屏通道数量、通话时长、保存时间。建议另外配置NAS存储用于MP4视频存储) 500GB 或 更多 (1TB Recommended for DB Server)
网卡 至少2个千兆网卡 至少1个千兆网卡

 

  • 功能清单
Feature List
Version V3.3 for Windows
General Server side:Windows Server 2008/2012/2016 64bit
Client side:Windows 7/8/8.1/10 64bit,
Integration VCLog10.2/DCLog5
ICCM/CPCe4.0
VCLog632
UMP832
API:WebSDK/Restful API
Technology MySQL5.7/Oracle 11g
Function Full screen recording
Multi-screen recording
Records mouse movements and clicking.
Total recording
Selective recording:
Record specified time
Record Specified extension
Record API interface
Watermark protection with recording
Monitor Screen:Group view & Single view
Synchronized audio and video playback

 

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